FAQ
Aufträge
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Nachdem Sie nach einem Artikel gesucht und sich für eine Farbe und Größe entschieden haben, legen Sie den/die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Klicken Sie dazu einfach auf „In den Warenkorb“.
In Ihrem Warenkorb finden Sie eine Übersicht aller von Ihnen hinzugefügten Artikel. Überprüfen Sie Ihre Farb-, Größen- und Mengenauswahl. Wichtiger Hinweis: Erst nach Abschluss Ihrer Bestellung sind die Artikel wirksam für Sie reserviert.
Wenn Sie mit Ihrer Auswahl zufrieden sind, klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“, um mit der Zahlung fortzufahren und Ihre Bestellung abzuschließen.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Haben Sie den falschen Artikel bestellt? Oder haben Sie es einfach in Eile gewählt? Kein Problem. Solange die Bestellung noch nicht verpackt ist, können Sie sie noch stornieren.
Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?
Leider können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung vornehmen, nachdem diese abgeschlossen wurde.
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können die Lieferoption, die Lieferadresse, die Zahlungsmethode und die Produktgrößen nicht mehr geändert werden.
Sie können eine Bestellung jedoch für einen begrenzten Zeitraum nach der Aufgabe stornieren; bevor es im Lager kommissioniert wird.
Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe
Es tut uns leid, wenn wir Ihnen etwas zugesandt haben, das Sie nicht bestellt haben.
Bitte senden Sie den falschen Artikel an uns zurück und vermerken Sie auf dem Rücksendeschein, dass Sie ihn nicht bestellt haben.
Anstelle des von Ihnen bestellten Artikels wurde der falsche Artikel geliefert? Bitte bestellen Sie den Artikel, den Sie erhalten möchten, erneut. Wenn Sie bereits bezahlt haben, erhalten Sie Ihr Geld zurück, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Abhängig von Ihrem Standort können die Lieferzeiten variieren. In die USA und innerhalb Europas dauert es etwa 7–14 Tage. Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer, um die Details Ihrer Bestellung und die voraussichtliche Lieferung anzuzeigen.
Wo ist meine Bestellung?
Nachdem Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Benachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. So können Sie Ihre Bestellung bis zum Eintreffen lokalisieren und verfolgen.
Wo finde ich eine Sendungsverfolgungsnummer für meine Bestellung?
Sobald Ihr Produkt versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Dies kann einige Tage dauern, da die Sendungsverfolgungsnummern manchmal erst nach der zweiten Postüberprüfung aktiviert werden.
Mein Paket ist beschädigt angekommen
Wir bedauern dies und hoffen, dass die von Ihnen bestellten Artikel unversehrt und vollständig angekommen sind.
Wenn der Schaden nur Ihr Paket betrifft und Sie etwas aus dieser Bestellung zurücksenden möchten, können Sie für die Rücksendung jedes beliebige Verpackungsmaterial verwenden. Bitte verwenden Sie unbedingt die von uns im Paket beiliegenden Rücksendedokumente – mit unserem Rücksendeetikett ist die Rücksendung für Sie stets kostenlos.
Bitte beachten Sie, dass wir für beschädigte Pakete keinen Ersatz leisten können.
Warum ist meine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt?
Unsere Schuhe werden von verschiedenen Herstellern hergestellt. So landen unterschiedliche Artikel in unterschiedlichen Lagern. Obwohl wir unser Bestes geben, um alles zusammen zu verschicken, werden einige Bestellungen separat versandt.
Was passiert, wenn ich während eines Zustellversuchs nicht zu Hause bin?
Wenn der Kurier die Zustellung versucht, während Sie nicht zu Hause sind, wird Ihr Paket möglicherweise an einen Nachbarn oder an eine Abholstelle geliefert. Es ist auch möglich, dass Ihr Paket für einen zweiten Zustellversuch an einen anderen Spediteur übergeben wird. Alle Aktualisierungen können Sie über Ihre Paketverfolgung einsehen.
Zahlung
Warum ist meine bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar?
Es tut uns leid, wenn Ihre bevorzugte Zahlungsmethode für Ihre Bestellung nicht verfügbar ist.
Bei manchen Zahlungsmethoden, insbesondere bei Zahlungen auf Rechnung, gehen wir das finanzielle Risiko ein, Ihnen vor dem Kauf einen Test zu ermöglichen. Aus diesem Grund führen wir bei jeder Transaktion eine Risikoprüfung durch, um die Sicherheit für Sie und uns zu gewährleisten.
Einige Situationen können die Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden beeinflussen. Zum Beispiel, wenn Lieferadresse und Rechnungsadresse aufgrund von Tippfehlern, Adress- oder Nachnamensänderungen nicht übereinstimmen oder Sie einen Abholpunkt für Ihre Lieferung ausgewählt haben. Ein weiterer Grund könnte sein, dass Sie noch offene Rechnungen bei uns haben. Auch wenn Sie das Geld bereits überwiesen oder eine Rücksendung vorgenommen haben, kann es sein, dass wir es noch nicht bearbeitet haben.
Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir bei einigen Zahlungsarten auch mit höheren Kosten oder Risiken rechnen müssen. Wie andere Plattformen und Shops nutzen wir unabhängige Kreditauskunfteien, um sichere Transaktionen zu gewährleisten, und wir behalten uns das Recht vor, eine Zahlungsmethode für einige Bestellungen abzulehnen (weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
Unser Kundendienstteam hat keine Möglichkeit, die Ihnen an der Kasse angebotenen Zahlungsmethoden zu ändern, und wir können nicht genau herausfinden, warum eine Zahlungsmethode nicht angeboten wird.
Sollte Ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar sein, entschuldigen wir uns im Voraus. Sie können weiterhin alle unsere anderen Dienste nutzen und eine der anderen Optionen auswählen, die alle kostenlos sind.
Bezahlen mit Kreditkarte
Wir akzeptieren MasterCard-, Visa- , American Express- und Maestro -Kreditkarten. Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt erst mit dem Versand Ihrer Bestellung.
Rückerstattung nach erfolgter Rücksendung
Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurückschicken, wird der entsprechende Warenwert auf die Kreditkarte zurückerstattet, von der Sie die Zahlung getätigt haben.
Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Kreditkarte abgelaufen ist, ist eine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto nicht möglich. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Ihr Kreditkartenunternehmen.
Rückerstattung nach einer Stornierung
Nach einer Stornierung erstatten wir Ihnen umgehend den Betrag zurück, falls Ihnen ein Betrag in Rechnung gestellt wurde.
Sicherheit bei Zahlung mit Kreditkarte
Ihre Kreditkarteninformationen sind SSL-verschlüsselt. Diese hohen Sicherheitsstandards ermöglichen es Ihnen, sicher mit Ihrer Kreditkarte bei Vespucci einzukaufen.
Verified by VISA, MasterCard SecureCode und American Express SafeKey ermöglichen durch spezielle Verschlüsselungsverfahren eine besonders sichere Abwicklung von Kreditkartentransaktionen im Internet.
Sie benötigen hierfür keine spezielle Software auf Ihrem Computer. Sie werden automatisch zum Bezahlvorgang auf der Website Ihrer Bank weitergeleitet. Bitte befolgen Sie die angegebenen Schritte, um Ihre Bestellung abzuschließen.
Zahlung per PayPal
Wenn Sie PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten in Ihr Konto einloggen und die Zahlung durchführen.
Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung abschließen.
Die Zahlung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Minuten und Ihre Bestellung wird umgehend bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass Sie den Nutzungsbedingungen und Prozessen von PayPal zustimmen.
Rückerstattung nach erfolgter Rücksendung
Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurücksenden, wird der Wert der zurückgegebenen Artikel Ihrem PayPal-Konto wieder gutgeschrieben.
Sie können in Ihrem PayPal-Konto festlegen, ob der Betrag auf Ihr Bankkonto weitergeleitet werden soll.
Wenn Ihr PayPal-Konto geschlossen wird, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen den Betrag auf Ihre Bankverbindung zurückzuerstatten. Es ist nicht möglich, für die Rückerstattung ein anderes PayPal-Konto auszuwählen.
Rückerstattung nach einer Stornierung
Der Wert der stornierten Artikel wird Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
Rückgabe und Rückerstattung
Über unser 14-tägiges Rückgaberecht
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie unbenutzte Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Bitte achten Sie darauf, keine Etiketten zu entfernen oder Gegenstände zu verschmutzen.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Kostet die Rücksendung meiner Bestellung etwas?
Nein, die Rücksendung Ihres Artikels innerhalb der 14-tägigen Frist nach Erhalt der Rücksendung ist völlig kostenlos.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre zurückgegebenen Artikel bei uns eingegangen sind, wird der Betrag für diese Artikel automatisch zurückerstattet.
Wie lange es dauert, bis eine Rückerstattung erfolgt, hängt von der Zahlungsmethode ab. Die Bearbeitung erfolgt jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bei unserem Logistikdienstleister.
Was passiert, wenn meine Artikel beschädigt oder defekt sind?
Es tut uns leid, wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist! Lassen Sie es uns wissen, indem Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren .
Bitte füllen Sie das Formular mit allen erforderlichen Informationen aus, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können. Wir werden uns mit den nächsten Schritten per E-Mail bei Ihnen melden.
Gibt es eine Umtauschrichtlinie?
Leider bieten wir keinen Umtausch, sondern nur Rückerstattungen an.
Mit unserem kostenlosen Rückgaberecht haben Sie ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden.
Für eine vollständige Rückerstattung müssen Sie lediglich Ihre ursprüngliche Bestellung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.